Employé administratif/guichets - Jolimont (H/F)
La société
Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.
Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.
L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d’offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.
Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l’un de nos 7 sites.
Fonction
Les principales missions sont les suivantes :
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Accueillir les patients :
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Vérifier l’identité du patient, compléter et corriger les données (adresse, mutuelle, téléphone, médecin traitant, …)
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Compléter et imprimer les documents adéquats (vignettes, feuille de prestation, …)
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Rassurer le patient au besoin
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Orienter le patient vers la salle d’attente ou la consultation
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Assurer le suivi des consultations
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Gérer les agendas et les rendez-vous
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Encaisser le paiement des consultations
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Facturer et vérifier les prestations
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Gérer les appels téléphoniques, les mails, le courrier
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Gérer les stocks de fournitures administratives
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Maîtriser les différents programmes de l’institution
Sécurité des patients et des travailleurs
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Appliquer les normes et procédures en matière de sécurité et de bien-être des travailleurs
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Dans le cadre de ses activités, être attentif à la sécurité du patient :
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Respect des recommandations en matière d’hygiène hospitalière
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Intervenir en sollicitant le service adéquat lorsque du matériel est défectueux ou que l’installation peut représenter un danger pour le patient
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Collaboration
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Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires
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Participer à créer un climat de travail agréable
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Respecter la déontologie
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Prendre part aux réunions d’équipes/de service
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Avoir le sens de l’organisation, faire preuve de flexibilité, d’adaptation, de polyvalence, d’empathie, de bienveillance
Profil
Formation :
- Être titulaire d'un CESS
- Une formation en techniques d'accueil est un atout
- Bonne maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
- Connaître l’organisation et les circuits d'un hôpital
Savoir-être :
- Bonne expression orale (accueil, sourire, sociabilité, polyvalence, respect et politesse dans toutes les situations)
- Rigueur et méthode
- Flexibilité et ponctualité
- Dynamisme
- Calme et maîtrise de soi face à l'imprévu
- Esprit d'équipe
- Déontologie et respect du secret professionnel
- Présenter une image positive de l’institution
Offre
Nous vous proposons un contrat de remplacement du 15/10 au 31/10 à 28h30/semaine