Coordinateur.rice qualité, organisation et innovation (H/F/X)

La société

Les Pôles Senior et Enfance, Santé mentale et Assuétudes, forts de plus d’un millier de collaborateurs, fédèrent 8 maisons de repos et de soins, 6 crèches, 3 services de santé mentale, un centre de postcure pour personnes alcooliques, un service d’accueil extra-scolaire, un service de Promotion de la Santé à l’Ecole et un centre du Bien-Naître dans le Brabant Wallon et le Hainaut.

Ces structures ont pour mission d’accueillir, d’accompagner et d’aider la population dans tout le parcours de la vie grâce à leurs activités dans les secteurs de l’accueil des enfants, des personnes âgées ou de toute personne en difficulté de vie.

Travailler au sein du Pôle 23 c’est rejoindre le secteur associatif et bénéficier d’une série d'avantages, qui vont au-delà de la simple rémunération :

Un impact sociétal : intégrer les structures associatives du Pôle 23 permet de répondre à une volonté de contribuer à une société plus humaine et solidaire. Les projets et les actions ont un impact direct sur le bénéficiaire.

Une pérennité et des valeurs fortes : Nos valeurs, l’Excellence, le Respect, l’Agilité, l’Engagement et l’Entraide, fondent les décisions et actions de chacun. Le Pôle 23 donne la possibilité aux collaborateurs de s’engager sur le long terme dans des projets porteurs de sens. Nos structures multi secteurs favorisent les synergies entre les collaborateurs et offrent des opportunités de formations continues et d’évolution pour les employés.

La réinjection des bénéfices : contrairement aux structures commerciales qui cherchent à dégager un profit, le secteur associatif est sans but lucratif. Les éventuels fonds financiers sont réaffectés afin de renforcer les politiques en matière de personnel, développer de nouveaux projets axés sur le bien-être et le respect des bénéficiaires.

Un encadrement au-delà de la norme : le secteur associatif se distingue par l’encadrement en personnel supérieur. Quel que soit le service, vous serez donc plus nombreux (jusqu’à un tiers de personnel en plus) pour vous occuper du bien-être de chacun, bénéficiaires et membres du personnel. Ceci favorise la qualité d’accompagnement de nos bénéficiaires, en vous offrant plus de temps dans les échanges.

Fonction

Vous êtes passionné·e par la qualité, l’innovation et l’accompagnement des équipes ? Vous rêvez d’un poste où chaque jour compte pour améliorer la vie des aînés ? Rejoignez le Pôle Senior Jolimont !

En tant que coordinateur·rice qualité, organisation et innovation, vous serez le moteur de l’amélioration continue, de la cohérence des pratiques et de la professionnalisation des équipes sur plusieurs sites. Vous déploierez la culture qualité, piloterez des projets innovants, animerez des groupes de travail et accompagnerez les équipes vers l’excellence, toujours dans le respect de la bientraitance et de la sécurité des résidents.

Ce que nous attendons de vous :

• Une expérience de direction en maison de repos et le diplôme de directeur de MR
• Une maîtrise des outils qualité, des référentiels AViQ et des outils bureautiques
• Un vrai talent pour fédérer, accompagner le changement et insuffler une dynamique positive

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement multi-sites stimulant et humain
• L’opportunité de piloter des projets innovants et de faire rayonner la qualité
• Une équipe engagée, prête à relever les défis de demain à vos côtés

Envie de donner du sens à votre expertise et de contribuer à une organisation qui place la qualité de vie au cœur de ses priorités ? Postulez et devenez l’artisan·e du changement au sein du Pôle Senior Jolimont !

Missions:

En tant que coordinateur qualité et organisation du Pôle Senior, vous aurez la responsabilité des différentes missions suivantes :

• Promouvoir et soutenir la démarche d’amélioration continue de la qualité des soins et des services rendus aux résidents dans le respect des exigences légales, normatives et internes ;
• Assurer une cohérence des pratiques entre les sites ;
• Contribuer à la professionnalisation des équipes grâce à l’analyse des indicateurs qualité ;
• Garantir la mise en œuvre des processus qualité et organisationnels visant à offrir un accompagnement optimal, bienveillant et sécurisé aux résidents ;
• Assurer la gestion journalière d’un site en cas de nécessité.

Activités principales et responsabilités :

a) Pilotage de la démarche qualité

• Définir, en collaboration avec la direction exploitation, les objectifs qualité du groupe et des sites.
• Déployer et faire vivre la culture qualité au sein des équipes, en valorisant la bientraitance, la sécurité et l’écoute du résident.
• Construire et actualiser le référentiel qualité commun (procédures, protocoles, modes opératoires, formulaires).
• Identifier les axes d’amélioration et élaborer les plans d’action qualité avec les équipes concernées.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et de performance (chutes, plaintes, escarres, nutrition, satisfaction, etc.).
• Coordonner la planification des audits internes (et les faire) et évaluations de pratiques, en assurer le suivi et la communication des résultats.
• Préparer et accompagner les sites lors des audits externes

b) Organisation et amélioration des processus

• Tester et déployer des innovations organisationnelles ou technologiques ayant démontré un impact positif sur la qualité de vie des bénéficiaires et/ou les conditions de travail
• Harmoniser et formaliser les processus transversaux.
• Soutenir les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle des procédures et modes de fonctionnement uniformisés.
• Participer à la digitalisation et à la gestion documentaire : assurer la mise à jour et la diffusion des documents qualité communs.
• Collaborer à la définition d’organigrammes fonctionnels, de plans de continuité et d’outils de suivi partagés.

c) Animation, communication et accompagnement

• Sensibiliser, informer et mobiliser les équipes sur la culture qualité, la sécurité et la bientraitance.
• Fournir un soutien méthodologique aux directions, infirmiers en chef et responsables de service.
• Animer des groupes de travail sur des thématiques qualité (hygiène, soins, sécurité, satisfaction, organisation…).
• Faciliter la concertation intersites et la mutualisation des bonnes pratiques.
• Participer aux comités qualité, comité responsables et réunions de coordination.
• Assurer la communication interne autour des projets, plans d’action et résultats d’audit.

d) Évaluation, suivi et reporting

• Assurer le suivi et l’évaluation des plans d’action qualité, en mesurer l’efficacité et en rendre compte à la direction.
• Réaliser et exploiter les enquêtes de satisfaction auprès des résidents et des familles.
• Collecter et analyser les données qualité pour alimenter les tableaux de bord du groupe.
• Rédiger les rapports qualité trimestriels destinés aux directions, à la direction opérationnelle et au comité de direction.
• Contribuer à la préparation du rapport d’activité annuel et des bilans qualité.

Profil

Connaissances:

• Disposer au minimum d’un bachelier dans le domaine infirmier, paramédical ou expérience équivalente dans le secteur des aînés ;
• Etre titulaire du diplôme de directeur de MR ;
• Posséder une expérience de directeur de maison de repos;
• Maîtriser des méthodes et outils qualité (plans d’action, audits, indicateurs, tableaux de bord).
• Connaissance approfondie des référentiels et exigences AViQ.
• Maîtriser des outils bureautiques et de gestion documentaire.
• Disposer du permis de conduire de type B

Savoir-faire:

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement.
• Esprit d’analyse et de décision.
• Aisance relationnelle, diplomatie
• Esprit d’initiative, créativité et adaptabilité.
• Fixer des objectifs et mesurer les résultats
• Capacités rédactionnelles

Savoir être:

• Disposer de qualité d’écoute et de mobilisation des équipes
• Elaborer des liens avec des acteurs multiples
• Adhésion au plan stratégique et aux valeurs du groupe.
• Respect, discrétion, confidentialité et impartialité.
• Engagement professionnel, fiabilité et exemplarité.
• Capacité à travailler en équipe et à instaurer un climat de confiance.
• Gestion du stress et souplesse face aux imprévus.
• Dynamisme et ouverture d’esprit dans une approche d’amélioration continue.

Offre

Nous vous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée - 38h/semaine