Employé administratif - site de Nivelles (H/F/X)
La société
Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.
Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.
L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d’offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.
Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l’un de nos 7 sites.
Fonction
Vos missions :
Post- opérateur :
- Orienter et renseigner le patient
- Valider les tickets de parking
- Gérer de manière optimale les barrières du parking en collaboration avec le service de maintenance et la direction exécutive
- Gérer la centrale incendie en collaboration avec le SIPP et le service de maintenance selon la procédure
- Répondre et orienter le patient au téléphone
- Gérer les communications internes
- Gérer les clés et les accès au bloc : tenir à jour les registres
- Assurer la mise à jour des répertoires téléphoniques et des gardes
- Gérer les photocopies et la réalisation des feuilles de consultations
Call-center :
- Donner, annuler ou déplacer un rdv
- Prévenir les patients des déplacements des rdvs suivant les désidératas des médecins
- Orienter le patient suivant sa demande (services, sites, ...)
Accueil :
- Encoder, valider et percevoir la consultation du patient
- Donner, annuler ou déplacer un rdv d'un patient
- Orienter le patient vers sa consultation
- Effectuer la tarification quotidienne des consultations
Profil
- Être titulaire d'un CESS
-
Première expérience en tant qu'employé d'accueil en milieu hospitalier ou médical sont des atouts
-
Être à l'aise avec le téléphone
- Connaître et appliquer les techniques d’Accueil de qualité
- Avoir une bonne présentation
- Avoir une bonne maîtrise de la SBAM attitude ; (accueillant, souriant, sociable, polyvalent, respect et politesse en toute circonstances)
- Avoir le sens de l’organisation, être capable de réagir de manière adéquate face à des situations stressantes aux accueils
- Avoir un esprit d’équipe
- Etre rigoureux et structuré
- Présenter une image positive de l’institution
- Etre disponible et flexible
- Avoir le souci de la confidentialité des informations patients et institutionnelles
Offre
Nous vous offrons :
- Un contrat de remplacement à mi-temps à partir du 01/05